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‘星级服务 乐享全程’总决赛

编辑:杭州安平县恺美丝网制品有限公司  字号:
摘要:‘星级服务 乐享全程’总决赛
昨日,“‘星级服务•乐享全程’2012江淮一家亲服务技能大赛”全国总决赛拉开战幕。近150位来自全国七大赛区的选手在合肥共聚一堂,同场竞技。

据介绍,“一家亲服务技能大赛”是江淮乘用车一项传统的品牌活动,已经连续举办六届。整项赛事将“以赛促训”作为核心原则,从维修水平、服务专业性和客户满意度三个方面,对江淮轿车旗下专营店进行全面考核评定,并希望借此全方位地提升员工维修服务技能,打造具有特色的学习型区域营销服务体系,从而为提供更优质、更快捷、更专业的售后服务奠定坚实的基础。

本届服务大赛将和悦与瑞风M5作为主要考核对象,比赛项目包括维修技能比赛和服务顾问技能比赛两大部分,形式为“理论测试+实操测试”。与往届赛事相比,本届赛事最大的亮点在于车辆的一次修复率和客户的交车满意度得到前所未有的重视。在比赛环节中,特意加大了对维修技能中的故障诊断与排除、服务顾问中的交车流程及处理客户疑问等方面的考核。显然,江淮希望借此能够将“服务增值、服务制胜”的现代企业竞争理念进一步推广。

江淮乘用车相关负责人表示:“通过举办服务大赛,江淮‘主动培训、内外监督’的汽车服务体系得以在实践中得到检验与完善。这种统一的、高质量的服务标准的建立,对于增强江淮乘用车的整体竞争力具有极为积极的意义。”

实际上,自2003年成立以来,江淮就高度重视服务体系的完善与发展,并在“以顾客为中心”的服务理念指引下,建立起“一家亲”服务品牌。多年来,江淮坚持利用多层次、全方面的资源优势来提升自己的服务品质,成功实现了“由被动向主动的转变、由售后向全过程的转变、由个体向全员的转变”,得到了业内人士及众多车主的肯定与认可。

随着国内车市的发展,汽车行业趋向成熟,消费者日益理性,服务能力对品牌生命力也愈发重要。售后服务已成为提升品牌溢价,赢得市场的关键因素。在这样的背景下,江淮对服务体系的高度重视就表现出巨大的价值。

从销量表现上看,江淮轿车成功上演“银十”逆袭“金九”,9月国内销量达11606辆,同比增33.19%,环比增65.28%。10月江淮轿车销量达到12366辆,同比增61%。11月江淮乘用车市场表现更加优异,国内销售达到20987辆,环比增17.1%,同比增61.7%。其中轿车15929辆,环比增29%,同比增97%,和悦更是以11679辆的佳绩大步踏进“万辆俱乐部”。在全年车市整体微增长,行业竞争已达白热化的背景下,江淮乘用车所表现出的强劲的上升态势,一方面得益于产品力的大幅提升外,另一方面其优质高效的服务,也在赢得消费者青睐的过程中发挥了重要作用。

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